三是通过数字孪生、数字多媒体等技术，搭建在线虚拟环境，实现空间的多维信息展示，让客户“感同身受”，提升客户体验。

　　2.如何基于客户消费体验进行全渠道的销售服务？

　　华东化工销售公司总经理助理宋连国：在企业数字化已成为必然的当下，数字化不再局限于生产、营销或者任何一个环节，而是呈现出体系化特征。这就需要企业利用数字技术，在满足客户消费诉求和良好消费体验的前提下，实现全消费场景管理效率的优化，即全渠道整合。对于化工销售企业来说，就是要实现营销工作的四大突破。

　　一是客户服务面向市场化。比如“中油e化”电子销售平台作为中国石油首个面向客户开放的化工产品电商门户，为客户提供更明晰的交易界面、更完整的订单详情、更便利的沟通渠道，使其线上消费体验显著优化。

　　二是系统建设面向集约化。依托平台对多个系统进行集成优化，实现产销储运的系统交互、数据整合、数据共享，冲破技术壁垒，减少数据冗余，为市场营销提供全面、有效的大数据支持。

　　三是企业管理面向标准化。通过系统化设计，对复杂的管理流程进行标准化重塑，利用信息化语言将抽象的销售行为具象为可视化子模块，大幅提升管理的合规性和高效性。

　　四是一体协同面向全景化。坚持以客户需求为导向，运用数据联动有效打通各销售环节，正向推进营销控制，逆向推动事后分析，清除管理盲区，发现利润出血点，实现快速响应、精准决策。（邢耀辉 采访整理）

　　昆仑好客公司数字化与电商部经理李杰：市场营销必须时刻关注客户需求的变化。当前，客户的即时和非即时性消费需求不断变化，催生了电商、直播、社区团购、O2O等多元化模式，形成了“远—近—即时”的多种线上业态。消费者线上消费需求，对实体门店的冲击越发强烈，发展线上业务成为零售企业的必选之路。

　　面对国家能源政策的变化、客户的即时和非即时性消费需求，以及后疫情时代客户消费习惯的变化，销售企业进行了很多有益的探索和尝试。从客户需求、行业规律和企业发展总体来看，销售企业需要提供全渠道的销售服务，围绕客户“远—近—即时”的多元化需求，坚持服务、经营、创新三位一体，满足客户远程、次日和即时配送的体验，为存量的加油卡客户、集团员工及家庭、头部电商平台公域客户等，提供商品到车、自提或到家的全场景服务，线上线下全渠道发展。全渠道的销售服务，应当重点关注全渠道一体化、全渠道数字化、全渠道规划品类、全渠道宣传推广、全渠道供应链协同。

　　湖北销售公司市场营销部主任向志涛：为提速数字化营销、深化客户运营和赋能一线员工，湖北销售公司搭建“四个在线”业务运营体系，助力全渠道营销和全方位服务。我们以企业微信作为主要运营平台，实现员工在线、客户在线、服务在线以及管理在线，通过更加丰富的场景，吸纳、留存、服务、转化目标客户。