员工在线方面，全省站点均已部署企业微信，每天通过企业微信咨询油站业务的客户已超过1万人次，内容涵盖活动、开票、办卡、移动支付等多个专题。一线员工与客户的业务互动不再局限于油站现场，员工获得更大的营销和服务的空间。

　　客户在线方面，截至目前，公司企业微信累计客户380万人，粉丝数超过万人的油站达到110座，建立社群4000多个，积累社群客户22万人。通过企业微信朋友圈、社群和私信，员工无须客户进站即可主动触达客户，营销手段和场景更加丰富。每月有超过30万人次通过企业微信参与线上活动，超过百万人次能触达APP、小程序、电子卡以及非油商品的产品宣传。

　　服务在线方面，公司在企业微信部署了电子卡办理、开票、洗车等多项便捷服务的线上场景，提供了失物招领、拥堵提醒、惠农助农等多项个性化服务，积累了数万条客户好评和点赞。

　　管理在线方面，通过数据平台，我们每周、每月对加油站客户增长情况、留存情况、宣传情况、互动情况以及活动参与情况进行分析，精准掌握各站点线上营销和服务水平。依托企业微信部署客户沟通建议平台，实时掌握站点对客户建议的处理进度，加速优化业务策略和服务质量。

　　3.如何推进营销服务的数字化创新和转型？

　　华北化工销售公司结算处处长张萍：实现营销服务数字化创新和转型的关键就是持续优化客户体验，不断提升客户满意度。

　　围绕数字化运营、智能化营销，近年来，华北化工销售公司坚持“价值导向、模式引领、共享协同、高效智能”的目标，深化创新驱动，打造数智化营销体系，为公司经营业务提供良好支撑。

　　为了进一步提高效率效能，在“中油e化”平台，我们与昆仑数智公司共同开发了销售自动结算系统，实现了价格、奖励、批量、配送费等销售数据自动逻辑匹配和订单结算价格自动推送，客户可直观查询订单信息和资金情况，客户体验不断优化。下一步，我们将持续优化自动结算功能，探索结算单一键生成功能及自动复核预警功能，适时开展ERP系统和金税平台的接口软件建设。

　　在推动仓储管理信息化建设方面，我们积极推广RPA机器人应用，实时处理业务订单，提高产品出入库效率。开展物流平台APP上线测试、界面和功能优化工作，实现在途产品位置实时查询，应用效果良好，客户服务满意度持续提高。（王涛涛 采访整理）

　　河北销售公司市场营销部经理丰纪超：实现营销服务数字化创新和转型的关键在于数据的精细化管理。数字化时代，数据是重要的生产要素，数据的精细化管理主要是围绕销售数据和会员数据的管理。