前 4P：探查（Probing）、分割（Partitioning 即 STP 的市场细分）、优先（Prioritizing 即 STP 的目标人群）、定位（Positioning 即 STP 的产品定位），是战略。

　　后 4P：产品、价格、渠道、促销，是战术。

　　最后 2P：公共关系 ( Public Relations ) 和政治权力 ( Political Power ) ，是新的营销技巧和力量。

　　4. 客户关系管理理论

　　总之，客户关系管理营销理论是一种以客户为中心的营销策略，核心是客户价值管理，要求企业全面了解客户的需求和行为，即通过 " 一对一 " 营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的营销目标。

　　它主要包含以下几个方面的内容：

　　客户价值管理：核心是客户价值管理，即通过 " 一对一 " 营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

　　客户数据分析和挖掘：强调对客户数据的分析和挖掘，以便更好地了解客户的需求和行为，进而制定个性化的营销策略。这需要企业建立完善的客户数据库，对客户的需求、偏好、购买行为等进行深入分析。

　　客户关怀和服务：强调对客户的关怀和服务，以提高客户满意度和忠诚度。这包括提供个性化的服务和产品解决方案，以及持续改进产品和服务，以满足客户的不断变化的需求。

　　客户关系维护：注重对客户关系的维护，包括建立良好的沟通渠道，及时了解客户的反馈和意见，以及处理客户问题和纠纷等。通过这些措施，企业可以建立稳定的客户关系，提高客户的满意度和忠诚度。

　　客户关系营销理论的发展历史可以追溯到 20 世纪 80 年代。1985 年 , 巴巴拉 · 本德 · 杰克逊提出了关系营销，其将企业的营销活动视为一个与消费者、供应商、分销商、竞争对手、政府机构和社会公众发生相互影响的过程，建立、发展和巩固企业与这些组织和个人的关系被视为营销的核心。营销的目的不是创造购买，而是建立关系，只有与用户建立了紧密而长期的关系，企业才能持续从中获利。

　　继关系营销之后，Gartner Group 公司在 1999 年提出了客户关系管理学说（CRM，Customer Relationship Management），进一步发展了关系营销的理念，强调了企业需要通过对客户关系的有效管理，以实现更高效、更有针对性的营销活动。