1.数字化给市场营销带来了哪些变化？

　　四川销售公司市场营销部总经理张颢：在集团公司加快推进“数字中国石油”建设的大背景下，销售系统紧紧依靠科技创新，借力“互联网+”，全面加快“智能支付、油卡非润一体化营销、大数据应用”等营销业务数字化转型和智能化发展步伐。智慧加油站、智能型营销平台已成为促进销售业务高质量发展的抓手和着力点。

　　近年来，四川销售公司将营销业务与信息技术深度融合，形成了由业务驱动信息化，再由信息化反哺营销工作的良性循环，并由此带来了三点深刻变化。

　　——“线下”转“线上”。以“中油优途”和“中油直批”等信息平台为载体，整合了不下车加油、一键购油、智能交付等热门服务功能，使四川销售日均3万吨的庞大销售规模以及2000多座加油站的营销活动实现了“购、配、销、存、价、量”的信息化管控。

　　——“单一”变“综合”。“中油优途”信息平台不断拓展服务范围，在完善汽服、保险、ETC等服务模块的基础上携手异业资源，共同打造集“吃、喝、玩、乐、购、医”等于一体的“人·车·生活”服务圈。

　　——“粗放”变“精细”。以注册用户分别为1300万人和1.5万户的“中油优途”和“中油直批”信息平台为基础，初步建立了多个维度的客户数据标签体系，实现了对客户群体的精准画像，为一站一策、一客一策等精细化营销工作提供了重要支撑。（唐德彬 王佳 采访整理）

　　昆仑数智公司市场发展部副经理苏磊：移动互联网、人工智能、大数据等新技术的快速发展，已经推动各行业迈入了以技术驱动的数字营销时代。在这个新的数字生态中，营销环境、营销需求、营销模式等都发生了巨大变化。

　　一是数字技术改变了客户决策过程。传统的客户购买行为会经历认识品牌、了解产品、形成意愿、购买活动、分享体验这5个线性的过程。数字技术的快速发展，使信息传播不再受时空的限制，传递速度极大提升，使得过去“单向线性”模式转变为“非线性模式”，客户会在决策过程中的不同节点多次进出，可以快速地从一个阶段进入下一个阶段，或者从一个阶段直接跳跃到其他阶段，客户购买行为的时间显著缩短。客户决策过程的这一变化，就要求我们运用数字化的营销手段，将产品或服务的相关信息呈现在客户决策过程的每个环节。

　　二是数字技术推动营销从被动到主动，从粗放到精准。传统的营销方法是被动的，主要依靠广告创意吸引客户，进行推送式营销。而数字技术能够对客户的行为、需求进行建模分析，匹配最优的营销方案，实现差异化营销，提升营销的敏捷性、精准度。